三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單地說(shuō)，一是利潤(rùn)；二是成本；三是時(shí)間。人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng)營(yíng)者，所以在規(guī)劃或?qū)嵤┤肆Y源管理項(xiàng)目時(shí)必須關(guān)注項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)，必須能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時(shí)間，講求時(shí)效。
——例：比如招聘的人員配備、周期都是有講究的。招聘操作工的人員要求和招聘高級(jí)管理或技術(shù)人才的人員要求是不一樣的，這里有個(gè)成本問(wèn)題；我們要求盡量縮短Cycletime，則是為了減少時(shí)間；招聘效果的追蹤，則能體現(xiàn)出招聘的利潤(rùn)來(lái)。
2、任何事都應(yīng)當(dāng)先規(guī)劃再執(zhí)行
人力資源同其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為一樣，需要人力資源經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。只有詳細(xì)而系統(tǒng)的由人力資源項(xiàng)目有關(guān)成員參與的規(guī)劃才是人力資源管理成功的唯一基礎(chǔ)。當(dāng)實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)，人力資源管理者應(yīng)能制定一個(gè)新的計(jì)劃來(lái)反映環(huán)境的變化。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃應(yīng)該成為人力資源經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
——例：比如，招聘需要有計(jì)劃的進(jìn)行，而不能“來(lái)單加工”。因此每年度進(jìn)行人力資源規(guī)劃的時(shí)候，第二年的人員招聘計(jì)劃都是需要有的，包括方法、渠道、人頭數(shù)等等。
3、人力資源經(jīng)理必須以自己的實(shí)際行動(dòng)向企業(yè)管理決策者傳遞一種緊迫感
由于企業(yè)的人力資源是有限的，而且是可以流動(dòng)的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是由企業(yè)人力資源狀況決定的。所以，人力資源管理者必須時(shí)時(shí)向決策者和直線經(jīng)理們提醒企業(yè)人力資源中存在的問(wèn)題，和有可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，并向他們提出職業(yè)建議和解決方案。
——例：招聘管理者需要對(duì)管理層傳達(dá)一些信息，比如對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析以及建議；需要對(duì)直接經(jīng)理進(jìn)行一些培訓(xùn)，包括招聘知識(shí)培訓(xùn)；并且招聘時(shí)，需要以伙伴的角色給予專(zhuān)業(yè)的建議，比如職位空缺出來(lái)以后，并非一定補(bǔ)充原職位，可以在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整后進(jìn)行。
4、成功的人力資源管理應(yīng)使用一種可以度量能被證實(shí)目標(biāo)
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者是數(shù)字驅(qū)動(dòng)的，他們關(guān)系的企業(yè)的利潤(rùn)、成本、市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售額等，所以和他們交流，人力資源必須學(xué)會(huì)運(yùn)用他們的語(yǔ)言。比如，如果員工滿意度提高一個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的效率就會(huì)提高幾個(gè)百分點(diǎn)，成本就會(huì)將第幾個(gè)百分點(diǎn)，每年能給企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)是多少灣等諸如此類(lèi)的語(yǔ)言。這些數(shù)字語(yǔ)言應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在你的規(guī)劃和計(jì)劃中，經(jīng)常從你的嘴里流出來(lái)。
——例：人員招聘的質(zhì)量如何，需要數(shù)字來(lái)證明。這就需要我們采用科學(xué)的測(cè)評(píng)方法，要有信度效度的概念。
5、人力資源目標(biāo)和計(jì)劃必須生動(dòng)形象地得以交流和溝通
企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都是忙忙碌碌的，都有著自己的壓力，往往會(huì)使他們忽視人力資源的管理，再加上他們很可能并沒(méi)有接受過(guò)人力資源管理方面的訓(xùn)練，所以他們常常無(wú)法理解你的思想、你的觀念和你的工作，以及你的要求，所以你必須使你的目標(biāo)和計(jì)劃非常生動(dòng)具體和形象。比如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、圖表等等。
——例：作為招聘管理者，你需要把招聘成果匯報(bào)給人力資源經(jīng)理及各個(gè)部門(mén)；這時(shí)采用圖表、圖片說(shuō)話，效果很好。比如把1-12月的招聘人員數(shù)量用連線圖表示出來(lái)，可以看到一些季節(jié)性的規(guī)律。
6、采用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
一個(gè)企業(yè)的人力資源經(jīng)理可能會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理狀況一塌糊涂，沒(méi)有一點(diǎn)章法。論資排輩、沾親帶故、沒(méi)有計(jì)劃、人員離職率高居不下等等。俗話說(shuō)，一口吃不成個(gè)胖子。目標(biāo)只能一點(diǎn)一點(diǎn)地去實(shí)現(xiàn)，并且每實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就進(jìn)行一次評(píng)估，確保所有參與人力資源項(xiàng)目管理的人都能從逐步進(jìn)步中得到鼓勵(lì)。
——比如新到一個(gè)企業(yè)進(jìn)行招聘管理工作。你的首要任務(wù)不是進(jìn)行翻天覆地的改革，而是熟悉企業(yè)現(xiàn)狀、梳理目前的流程、了解現(xiàn)有的人員等等。
7、人力資源管理應(yīng)該得到?jīng)Q策層和經(jīng)營(yíng)者的支持
不涉及利益和權(quán)力調(diào)整的人力資源方案是沒(méi)有價(jià)值的人力資源方案，除了浪費(fèi)公司人力和財(cái)力之外，沒(méi)什么用處。然而涉及利益和權(quán)力調(diào)整的工作，如果不能得到公司的決策層和經(jīng)營(yíng)者的支持，那就是人力資源管理者在自討沒(méi)趣了。
——招聘主要是為各業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)，因此需要和部門(mén)經(jīng)理、主管們進(jìn)行充分的溝通，取得他們的認(rèn)同和理解，進(jìn)行下一步的工作才是有效的。比如，在進(jìn)行大批量操作工的招聘時(shí)，需要選擇多種招聘渠道進(jìn)行，這時(shí)候時(shí)需要和用人部門(mén)進(jìn)行溝通的。
8、要想獲得成功必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行透徹的分析
人力資源管理的方法多姿多彩，成就也各有不同。同樣的工作在不同的企業(yè)可能取得截然不用的結(jié)果，所以人力資源必須注意進(jìn)行人力資源項(xiàng)目的需求分析，并根據(jù)需要來(lái)制定人力資源目標(biāo)。設(shè)定人力資源目標(biāo)和進(jìn)行人力資源需求分析的過(guò)程中，一定要與其他部門(mén)和公司的經(jīng)營(yíng)者和決策層進(jìn)行良好和充分的溝通。
——招聘成功的第一步，是進(jìn)行工作分析。
9、人力資源經(jīng)理應(yīng)當(dāng)責(zé)權(quán)對(duì)等
人力資源經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)人力員管理的結(jié)果負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)并不過(guò)分。但與此相對(duì)應(yīng)，人力資源經(jīng)理也應(yīng)被授予足夠的權(quán)利以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在某些時(shí)候，權(quán)利顯得特別重要，如獲取或協(xié)調(diào)資源，要求得到有關(guān)的部門(mén)的配合。
——比如進(jìn)行校園招聘的時(shí)候，需要各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理主管配合，往往每一條線上都要組成技術(shù)經(jīng)理+HR的組合。
10、所有人都應(yīng)該主動(dòng)介入，不能被動(dòng)地坐享其成
人力資源管理是整個(gè)企業(yè)的工作，人力資源在其中只能使一個(gè)推動(dòng)者或一個(gè)指導(dǎo)者，上場(chǎng)踢球是各個(gè)直線經(jīng)理和全體員工。所以，如果球場(chǎng)上的球員不積極主動(dòng)，教練除了大喊大叫或下課外，別無(wú)出路，俱樂(lè)部的老板更是無(wú)能為力了。
——招聘工作，需要給直接經(jīng)理一些理念，讓他們認(rèn)識(shí)到：招聘工作是打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的第一步；忙不是理由，招聘到合適的人員補(bǔ)充新鮮血液，才是根本……
11、所有員工都是你的客戶，客戶管理很重要
人力資源管理這應(yīng)該由市場(chǎng)的觀念，你的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是你的客戶給的。公司的所有員工就是你的客戶，包括你的老板。所以你的工作的終極目標(biāo)是使你的客戶滿意。不同的客戶需求是不同的，客戶友好客戶也有壞客戶。所以除了全力創(chuàng)造客戶滿意之外，進(jìn)行必要的客戶管理也非常重要。你必須對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，你必須對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，反正所有銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員對(duì)他們的客戶做的一切，你都應(yīng)該做到。
——招聘工作也是客戶服務(wù)工作。
12、人力資源經(jīng)理應(yīng)該是公司業(yè)務(wù)的專(zhuān)家
你可能不是技術(shù)專(zhuān)家，你也可能不是銷(xiāo)售能手，規(guī)劃市場(chǎng)你肯能更不善長(zhǎng)，但你必須成為公司業(yè)務(wù)的專(zhuān)家。所謂公司業(yè)務(wù)專(zhuān)家是指你必須深刻理解公司業(yè)務(wù)的運(yùn)行方式和流程，你知道哪些地方是公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，你也知道哪些地方可能存在問(wèn)題，最重要的是你知道人力資源和這些地方的關(guān)系是怎樣的。
——招聘人員必須對(duì)于業(yè)務(wù)基本知識(shí)有著一定的了解，否則有效地展開(kāi)招聘工作就是癡人說(shuō)夢(mèng)。比如有著理工科背景的招聘人員，往往對(duì)于公司的技術(shù)知識(shí)了解較深，在招聘工作上往往也能提供更專(zhuān)業(yè)的建議。
做到了以上十二點(diǎn)了嗎？如果答案是肯定的話，你已經(jīng)成為一個(gè)或?qū)⒁蔀橐粋€(gè)成功的人力資源管理者了。
