“培訓(xùn)”對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是個(gè)比較新鮮的詞匯，“培訓(xùn)”一詞在沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)現(xiàn)代社會(huì)之前，其要表達(dá)的內(nèi)容被“學(xué)習(xí)”、“教育”、“開(kāi)會(huì)”、“指導(dǎo)”這些具體的詞匯所代替著。
培訓(xùn)是社會(huì)職業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)物，是伴隨著單一的“學(xué)校教育”向“終身學(xué)習(xí)”這樣一個(gè)社會(huì)教育體系的轉(zhuǎn)型而發(fā)展起來(lái)的。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)人知識(shí)更新的速度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付工作的需要，也許，今后大學(xué)文憑都要像工廠(chǎng)生產(chǎn)的面包一樣要注明有效期。而培訓(xùn)就將是未來(lái)知識(shí)的“保鮮劑”和“再造機(jī)”。
單指企業(yè)的培訓(xùn)是指企業(yè)為改變員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使員工能在自己現(xiàn)在或?qū)?lái)的工作崗位上表現(xiàn)出達(dá)到企業(yè)要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的努力。
中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)，伴隨著中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)，已經(jīng)經(jīng)歷或正在經(jīng)歷以下四個(gè)階段：
第一階段：無(wú)意識(shí)地做類(lèi)似培訓(xùn)的工作
這一階段“培訓(xùn)”還沒(méi)有正式作為一項(xiàng)企業(yè)的職責(zé)引入到企業(yè)中，此時(shí)，中國(guó)企業(yè)也會(huì)經(jīng)?！伴_(kāi)會(huì)”——進(jìn)行“思想政治教育”、“先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”；也會(huì)實(shí)施“師傅帶徒弟”的工作模式……這些都是培訓(xùn)工作，卻是無(wú)意識(shí)地在做，并沒(méi)有建立起現(xiàn)代培訓(xùn)的概念。
第二階段：有意識(shí)地參加公開(kāi)課
上世紀(jì)末，“終身學(xué)習(xí)”的觀念深入人心，中國(guó)一些高校，在外資企業(yè)有過(guò)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)的人士，以及各類(lèi)組織培訓(xùn)的“咨詢(xún)公司”等，順應(yīng)時(shí)代的需要，為社會(huì)提供了各種類(lèi)型的公開(kāi)課資源。企業(yè)的培訓(xùn)意識(shí)也由此產(chǎn)生，企業(yè)開(kāi)始參加各種類(lèi)型的公開(kāi)課，接受各種新思想的沖擊。
這個(gè)階段的培訓(xùn)，更多是由公司的老板、經(jīng)理參加，他們成為了接受新思想、新知識(shí)的第一批人。這批人通過(guò)參加公開(kāi)課，思想意識(shí)提高了一個(gè)層次，但回到企業(yè)看看員工們的思想還停留在“遠(yuǎn)古時(shí)代”，于是出現(xiàn)了“老板一個(gè)人在天上飛，看著員工們?cè)诘厣吓馈钡男蜗蟊扔鳌?/p>
第三階段：重視培訓(xùn)，并頻繁組織培訓(xùn)
老板與員工的思想意識(shí)差距是促使企業(yè)開(kāi)始重視員工培訓(xùn)的直接原因。意識(shí)上的重視，必然帶來(lái)行動(dòng)上的重視，企業(yè)開(kāi)始頻繁地組織各種各樣的培訓(xùn)，掀起了培訓(xùn)的熱潮。只要是對(duì)培訓(xùn)有關(guān)的話(huà)題，企業(yè)都會(huì)表現(xiàn)出十足的興趣。員工外出參加公開(kāi)課，請(qǐng)講師到公司進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，拓展訓(xùn)練，沙盤(pán)模型，MBA……前幾年，一些專(zhuān)事培訓(xùn)的公司，以奇跡般的速度發(fā)展，充分證明了企業(yè)培訓(xùn)熱潮的熱度之高。
在這一階段，企業(yè)往往在參加培訓(xùn)的時(shí)候，會(huì)問(wèn)：多少錢(qián)？培訓(xùn)什么？而很少去考慮我們需要什么培訓(xùn)，怎么來(lái)規(guī)劃培訓(xùn)。而只是培訓(xùn)什么聽(tīng)什么，人家培訓(xùn)我也培訓(xùn)。前幾年，某培訓(xùn)大師一堂課各地來(lái)回反復(fù)講，就能吸引不少企業(yè)不惜斥資幾十萬(wàn)，組織幾乎全員參加一場(chǎng)培訓(xùn)。而課程結(jié)束后，往往聽(tīng)到員工這樣的反饋：“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)，想想感動(dòng)，就是不知道如何行動(dòng)”。也有企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中運(yùn)用電腦不很熟練，認(rèn)為員工需要進(jìn)行有關(guān)電腦應(yīng)用方面的培訓(xùn)，于是就在某大學(xué)里找了一個(gè)很出名的電腦培訓(xùn)班讓員工們參加。結(jié)果卻是員工學(xué)到一半才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)培訓(xùn)班主要講授的是高級(jí)程序語(yǔ)言，而員工們需要掌握的是基本的辦公軟件的應(yīng)用就可以了，從而出現(xiàn)了培訓(xùn)需求與培訓(xùn)供應(yīng)錯(cuò)位的現(xiàn)象。
荀子說(shuō)，“學(xué)至于行而止矣”，培訓(xùn)不能有效的與實(shí)際工作相結(jié)合的問(wèn)題，逐漸顯現(xiàn)。難怪企業(yè)發(fā)出這樣的感嘆：培訓(xùn)投入產(chǎn)出比不高，培訓(xùn)效果不理想……該不該培訓(xùn)？怎么做培訓(xùn)更有效？
第四階段：構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，持續(xù)打造學(xué)習(xí)型組織
隨著企業(yè)培訓(xùn)工作的深入開(kāi)展，“培訓(xùn)”已經(jīng)成為了保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)重要職能。多數(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要在現(xiàn)代社會(huì)生存、發(fā)展，離開(kāi)培訓(xùn)已經(jīng)是無(wú)法想象的事情了。但由于培訓(xùn)管理工作做的不到位、不系統(tǒng)，培訓(xùn)工作的成效很難讓企業(yè)滿(mǎn)意，構(gòu)建培訓(xùn)管理體系成為優(yōu)化公司培訓(xùn)效果的迫切需要。
同時(shí)，隨著中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)聚集人才的能力也逐步增強(qiáng)，中國(guó)的精英人才已經(jīng)開(kāi)始大批量向企業(yè)流動(dòng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，用不了太長(zhǎng)的時(shí)間，中國(guó)多數(shù)精英人才會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)中。所以，企業(yè)也逐步具備了自己培訓(xùn)自己的能力，而不再是單純依賴(lài)相對(duì)昂貴又很難與企業(yè)工作實(shí)際相結(jié)合的外部培訓(xùn)資源。企業(yè)如何整合“內(nèi)外部資源”，通過(guò)高效發(fā)揮“培訓(xùn)職能”的作用，支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，將打造“百年企業(yè)”的夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，已經(jīng)成為了每個(gè)企業(yè)需要面對(duì)的重要管理課題。所以，構(gòu)建培訓(xùn)管理體系也是整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源的需要。
再者，受新思想的沖擊，很多企業(yè)夢(mèng)想成為“學(xué)習(xí)型組織”。在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)與發(fā)展已成為組織的內(nèi)在機(jī)能，并且是一個(gè)完全連續(xù)的過(guò)程。受組織目標(biāo)和個(gè)人需要的影響，人們開(kāi)始從重視正式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向重視個(gè)人發(fā)展。部門(mén)經(jīng)理和個(gè)人承擔(dān)發(fā)展責(zé)任，而培訓(xùn)人員也擔(dān)負(fù)起更多的職責(zé)，既是咨詢(xún)者、協(xié)調(diào)人，又是變革的促進(jìn)者。達(dá)到這一階段的組織才被稱(chēng)為學(xué)習(xí)型組織。持續(xù)培訓(xùn)管理工作的最終目的是讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，也就是，經(jīng)過(guò)科學(xué)管理的有效引導(dǎo)，將學(xué)習(xí)變成員工自動(dòng)的習(xí)慣，從而打造一支員工自我發(fā)展的高效團(tuán)隊(duì)。只有建設(shè)堅(jiān)實(shí)的地基，構(gòu)建高樓大廈才有可能，所以構(gòu)建培訓(xùn)管理系統(tǒng)是邁向?qū)W習(xí)型組織過(guò)程中最基礎(chǔ)、最重要、最關(guān)鍵的一步。
目前中國(guó)企業(yè)真正構(gòu)建起培訓(xùn)管理體系的企業(yè)并不多，大多數(shù)企業(yè)處在“重視培訓(xùn)，并頻繁組織培訓(xùn)”的階段；也有一些企業(yè)在試圖構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，但總的來(lái)說(shuō)離規(guī)范化管理還有一定的差距。
培訓(xùn)管理體系的構(gòu)建既然已是公司經(jīng)營(yíng)管理的必然之需，企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系呢？以下對(duì)培訓(xùn)管理體系構(gòu)建的基本思路做一介紹。
一、培訓(xùn)體系構(gòu)建之前，要建立良好的培訓(xùn)文化
很多“企業(yè)重視培訓(xùn)，頻繁組織培訓(xùn)”，但這種重視可能更多來(lái)自于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、公司培訓(xùn)管理部門(mén)，而對(duì)于應(yīng)當(dāng)充當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)主體的各級(jí)管理人員并沒(méi)有重視。那么，廣大員工即便是重視，也無(wú)法得到各級(jí)主管的支持。所以，建立良好的培訓(xùn)文化，首先要讓各級(jí)主管明白，培訓(xùn)是各級(jí)主管的核心職責(zé)；要通過(guò)各種機(jī)制的建立，激勵(lì)各級(jí)主管對(duì)培訓(xùn)重視。比如，現(xiàn)在很多企業(yè)都規(guī)定，一個(gè)管理者要晉升，除了看其本人所具備的綜合素質(zhì)能力之外，還要看這個(gè)管理者有沒(méi)有培養(yǎng)出接任者。如果沒(méi)有，那么本人表現(xiàn)再優(yōu)秀，也無(wú)法得到晉升。通過(guò)這樣一種機(jī)制的建立，就從客觀上迫使各級(jí)主管采取各種培養(yǎng)下屬的措施，從而帶動(dòng)了公司良好培訓(xùn)文化的形成。當(dāng)然，公司也要通過(guò)營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)文化氛圍，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的學(xué)習(xí)積極性，鼓勵(lì)自我加壓、自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展。
企業(yè)具備了上下一致重視培訓(xùn)的文化氛圍后，構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)管理體系就成了客觀的必然要求。
二、培訓(xùn)管理體系構(gòu)建，需要從機(jī)制、方法、內(nèi)容等方面綜合考慮
培訓(xùn)管理體系是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行管理的系統(tǒng)，不僅要包括各種管理機(jī)制，還應(yīng)包括操作的方法及實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容諸方面。對(duì)培訓(xùn)管理體系進(jìn)行細(xì)分，其一般應(yīng)包括：制度體系、方法體系、內(nèi)容體系三個(gè)方面。
?。ㄒ唬┲贫润w系
要履行“培訓(xùn)管理”這一企業(yè)職能，需要建立各種保障培訓(xùn)管理順利進(jìn)行的規(guī)章制度，這些制度需要涵蓋以下幾方面：
1、培訓(xùn)管理職責(zé)劃分。明確界定各部門(mén)、各相關(guān)人員在培訓(xùn)管理這一大職能下的各具體職責(zé)。尤其需要清晰界定培訓(xùn)管理部門(mén)與各級(jí)主管的職責(zé)，以解決原有的“一提到培訓(xùn)，所有的工作都落到培訓(xùn)管理部門(mén)”的局面。
2、培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃與費(fèi)用支出管理規(guī)定。培訓(xùn)預(yù)算作為培訓(xùn)管理的最基本資源支撐，需要明確如何進(jìn)行培訓(xùn)總體預(yù)算：是按照收入計(jì)提，還是以工資作為基數(shù)計(jì)提，計(jì)提的比例怎么約定等一系列培訓(xùn)預(yù)算制定原則。另外，作為培訓(xùn)預(yù)算支出的基本原則也需要做出相對(duì)明確的規(guī)定。
3、培訓(xùn)講師管理與激勵(lì)辦法。對(duì)如何組建講師隊(duì)伍，對(duì)講師有什么激勵(lì)與考核措施，都需要建立相應(yīng)的規(guī)定，以此來(lái)構(gòu)建內(nèi)部講師隊(duì)伍，激活內(nèi)部培訓(xùn)資源。
4、培訓(xùn)教材管理規(guī)定。怎么編制教材，以及教材如何存檔、更新等內(nèi)容，需要做出明確規(guī)定。
5、培訓(xùn)紀(jì)律管理。這是培訓(xùn)管理最基本的內(nèi)容，以此規(guī)范內(nèi)部人員組織、參加培訓(xùn)的行為。
6、培訓(xùn)協(xié)議管理。為了保障公司培訓(xùn)資源支出的安全，需要充分利用勞動(dòng)合同法的規(guī)定，與占用公司培訓(xùn)資源到一定額度的人員，建立培訓(xùn)協(xié)議，并對(duì)協(xié)議進(jìn)行管理。
7、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用管理。通過(guò)建立培訓(xùn)與升遷掛鉤等結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，以保障員工參加培訓(xùn)的積極性。
?。ǘ┓椒w系
培訓(xùn)管理的方法體系，主要是按照科學(xué)的培訓(xùn)組織實(shí)施流程進(jìn)行管理。作為培訓(xùn)管理的方法體系已經(jīng)相對(duì)比較成熟，并被標(biāo)準(zhǔn)化了。ISO10015就是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的，專(zhuān)門(mén)用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它是ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)已被我國(guó)比照采用，并轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19025-2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南?！氨緲?biāo)準(zhǔn)的作用是為了幫助組織識(shí)別和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程提供指南以達(dá)到其目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并謀略幫助組織使其培訓(xùn)成為一項(xiàng)更加有效和高效的投資?！?/p>
各企業(yè)在構(gòu)建培訓(xùn)管理的方法體系時(shí)，可參照該標(biāo)準(zhǔn)，從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估與反饋四個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行設(shè)計(jì)；同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)師資（培訓(xùn)師、教材）的管理，也需要在基本的管理制度基礎(chǔ)上，明確其管理流程與方法，以便于實(shí)際的操作。
1、確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)組織工作的起點(diǎn)，公司的員工培訓(xùn)需求來(lái)源于企業(yè)發(fā)展需要、員工職業(yè)發(fā)展需要、崗位任職資格要求，通過(guò)分析其與員工實(shí)際能力之間的差距，形成培訓(xùn)需求，據(jù)此設(shè)計(jì)適時(shí)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本辦法在培訓(xùn)計(jì)劃的制訂過(guò)程中，充分考慮了各級(jí)培訓(xùn)信息的傳遞與溝通，從而提高了培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性與培訓(xùn)資源的使用效率。
3、培訓(xùn)組織實(shí)施是培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容，在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中要做到準(zhǔn)備充分、組織得力、后勤支持到位。所謂的培訓(xùn)實(shí)施就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計(jì)劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備、相關(guān)輔助材料及開(kāi)課的組織工作。
4、培訓(xùn)監(jiān)控是保證培訓(xùn)工作按照標(biāo)準(zhǔn)體系正確、有效運(yùn)行的關(guān)鍵。培訓(xùn)組織的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)都應(yīng)得到有效監(jiān)控。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)組織工作中必不可少的環(huán)節(jié)，通過(guò)不同測(cè)量工具評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況，并據(jù)此判斷培訓(xùn)的有效性作為以后培訓(xùn)行動(dòng)的依據(jù)。
5、培訓(xùn)師資管理包括對(duì)培訓(xùn)講師和培訓(xùn)課件的管理，同時(shí)也包括對(duì)培訓(xùn)檔案的管理。其中，公司的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師。
（三）內(nèi)容體系
培訓(xùn)內(nèi)容體系，是培訓(xùn)管理操作的落腳點(diǎn)，是培訓(xùn)工作取得良好效果的最關(guān)鍵保障，培訓(xùn)的制度體系、方法體系都要為建立、實(shí)施內(nèi)容體系服務(wù)。
培訓(xùn)內(nèi)容體系一般分為三個(gè)層次：基本技能、崗位技能以及管理技能培訓(xùn)
1、 基本技能培訓(xùn)
基本技能培訓(xùn)包括新進(jìn)人員入職培訓(xùn)、核心能力課程等。公司應(yīng)為新員工做公司整體框架的全面介紹，使他們?cè)诘谝粫r(shí)間充分了解公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方向；新員工必須參加的商業(yè)道德培訓(xùn)，告訴新員工什么事情可以做，什么事情不能做。同時(shí)，公司為新老員工持續(xù)進(jìn)行商務(wù)禮儀、溝通技能、時(shí)間管理、語(yǔ)言等基礎(chǔ)核心能力課程培訓(xùn)，以持續(xù)不斷提高全員的核心素質(zhì)能力。
2、崗位技能培訓(xùn)
崗位技能的培訓(xùn)一般分職能序列建立，包括產(chǎn)品、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)、研發(fā)等各崗位序列的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
3、管理技能培訓(xùn)
如果員工在銷(xiāo)售、市場(chǎng)或技術(shù)工作上獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，而希望轉(zhuǎn)為經(jīng)理人，公司則需要有針對(duì)各個(gè)級(jí)別經(jīng)理人的培訓(xùn)計(jì)劃。該培訓(xùn)內(nèi)容一般分為初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)、中高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)、決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程等。
培訓(xùn)管理體系總的來(lái)說(shuō)，是一個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜，涉及到公司方方面面的系統(tǒng)管理機(jī)制。目前中國(guó)企業(yè)多數(shù)培訓(xùn)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，未必具備統(tǒng)籌進(jìn)行培訓(xùn)管理的能力，中國(guó)的培訓(xùn)經(jīng)理們面臨著從零開(kāi)始學(xué)習(xí)培訓(xùn)理論、培訓(xùn)操作和培訓(xùn)組織等所有與培訓(xùn)相關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)管理者與培訓(xùn)者處在同一條水平線(xiàn)上，其面臨的工作難度可想而知。而對(duì)于那些根本就沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理的人員的企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，更是難上加難。
面對(duì)培訓(xùn)管理體系構(gòu)建這樣的系統(tǒng)工作，有些企業(yè)為減少工作摸索期，一般會(huì)采用兩種方式：一是，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人；二是，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司。但不論什么樣的方式構(gòu)建，在中國(guó)的多數(shù)企業(yè)，建立培訓(xùn)管理體系已經(jīng)成為了經(jīng)營(yíng)管理中的客觀要求，企業(yè)越快建立，就越能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得寶貴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！
