不久前，某公司請(qǐng)到一位據(jù)稱是國(guó)內(nèi)物流方面大師級(jí)的培訓(xùn)師來(lái)為他們企業(yè)進(jìn)行為期三天的“現(xiàn)代物流培訓(xùn)”。第二天聽(tīng)完一上午的課程，學(xué)員覺(jué)得很失望，基本上是理論講不深，實(shí)踐避而不談。中間下課休息時(shí)學(xué)員集在一起議論開(kāi)了。
學(xué)員A：“老實(shí)說(shuō)，你們覺(jué)得這位名師如何？我可是耐著性子聽(tīng)了這一天半的課程了，本以為它可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)可快完了，他還是一個(gè)勁的講第三方物流啊什么供應(yīng)鏈啊，這和我們做倉(cāng)儲(chǔ)有什么關(guān)系??？”
學(xué)員B：“我們的主管在培訓(xùn)前可是早發(fā)話啦，受訓(xùn)回崗位可是有任務(wù)的！我們運(yùn)輸部就想知道如何解決運(yùn)輸途中突發(fā)事故，比如發(fā)錯(cuò)了貨了，途中遇到動(dòng)貨或貨被人做手腳了，如何處理?？墒巧狭诉@么久的課程還是沒(méi)有真正的收獲啊?！?/p>
學(xué)員C:“這可不行啊，公司可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來(lái)上課的！平常，我們那么忙碌，能坐到這里來(lái)聽(tīng)課非常不容易啊！要不是瞧他斯斯文文的樣子，要是以前在學(xué)校上課，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”
上文是筆者從“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)”2004年11月2日B2版上截取的一段文字。這段文字，特別是學(xué)員B的話，透露出了員工需要什么樣的培訓(xùn)——不是管理原理、管理體系，而是在日常工作中困擾他們的問(wèn)題的解決方法。 一、什么樣的培訓(xùn)課程“最管用”
筆者認(rèn)為，有效地培訓(xùn)應(yīng)該為員工提供一種情景化的可重復(fù)的方法性知識(shí)。要說(shuō)明這一點(diǎn)，需要費(fèi)一些筆墨。 大家知道，一個(gè)員工的能力，常常表現(xiàn)為處理各種問(wèn)題的“直覺(jué)”。譬如說(shuō)，一位市場(chǎng)營(yíng)銷高手具有感知市場(chǎng)變化的能力，但是，他對(duì)市場(chǎng)的感知往往表現(xiàn)為一種直覺(jué)，這種能力的擁有者很難把它表達(dá)出來(lái)。所謂直覺(jué)，是一種潛意識(shí)的內(nèi)在感覺(jué)?？茖W(xué)研究已經(jīng)表明，這種直覺(jué)來(lái)自下意識(shí)地發(fā)現(xiàn)的“模式”、“結(jié)構(gòu)”。美國(guó)卡耐基-梅隆學(xué)院的心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)教授、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特?A?西蒙，多年來(lái)一直研究人類決策行為，并且已經(jīng)得出結(jié)論，經(jīng)驗(yàn)可以讓人積累信息，這樣就可以方便地儲(chǔ)存和找回信息。例如，在研究利用計(jì)算機(jī)模型來(lái)模擬人們解決問(wèn)題的思維過(guò)程以及其他認(rèn)識(shí)過(guò)程的時(shí)候，西蒙請(qǐng)來(lái)一些棋手，讓他們用十秒鐘的時(shí)間看一下正在下的棋。西蒙發(fā)現(xiàn)，象棋大師基本上都能回憶起所有棋子的位置。而低于大師一級(jí)的A級(jí)棋手的成績(jī)則差的多。但是，不管是大師還是A級(jí)棋手，都記不住隨便擺在棋盤上的棋子的位置。這說(shuō)明，根本不是短期記憶在起作用。西蒙的研究結(jié)論是：棋手們只是下意識(shí)的記住了許多棋局的形式，或者說(shuō)積累了許多棋局的“模式”。他們?cè)趯?duì)壘時(shí)只需要想：以前我見(jiàn)過(guò)這個(gè)棋局嗎？在什么情況下？以前是怎樣走的？經(jīng)過(guò)研究，西蒙發(fā)現(xiàn)，A級(jí)棋手擁有2000個(gè)左右的棋局“模式”，而象棋大師們卻擁有50000個(gè)左右的棋局“模式”。西蒙進(jìn)一步探討這項(xiàng)研究的意義時(shí)發(fā)現(xiàn)，這種“模式”的概念幾乎適用于任何領(lǐng)域。他發(fā)現(xiàn)任何領(lǐng)域里真正專業(yè)水平的標(biāo)志就是具有豐富的“模式”，而這些“模式”是通過(guò)多年的教育和經(jīng)驗(yàn)積累形成的。出色的醫(yī)生、藝術(shù)家、機(jī)械師或有經(jīng)驗(yàn)的工廠領(lǐng)班，都具有豐富的“模式”——用西蒙的話說(shuō)，它們就象一群“老朋友”，隨時(shí)會(huì)告訴你，在面對(duì)實(shí)際情況的時(shí)候該怎么辦。 專業(yè)判斷通常可以簡(jiǎn)化為模式和規(guī)則。當(dāng)人們使用直覺(jué)的時(shí)候，其實(shí)是在使用人們無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)的模式和規(guī)則，這種機(jī)制之所以神秘是因?yàn)槿藗兾茨芾斫馄渥饔梅绞?，因此具有專業(yè)能力的人也無(wú)法以一種清楚的形式表現(xiàn)出來(lái)讓其他人可以使用。試圖通過(guò)培訓(xùn)傳授這種專業(yè)能力，是一種挑戰(zhàn)。解決這一難題，對(duì)任何企業(yè)都是至關(guān)重要的。因?yàn)榍∏∈沁@種表現(xiàn)為“直覺(jué)”的、非信息性的、內(nèi)容模糊的、難以傳授的、使用中難以覺(jué)察的、復(fù)雜而又自成體系的、具有“方法性”特征的知識(shí)能力才能夠使企業(yè)具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
美國(guó)建筑學(xué)家C?亞歷山大在他的《建筑的永恒之道》一書中給我們提供了一個(gè)有效傳授這種方法性知識(shí)的工具——“模式語(yǔ)言”。筆者曾在2005年第4期“企業(yè)管理”雜志上以《模式語(yǔ)言管理》為題介紹了這種工具，首次將這種工具引入管理領(lǐng)域。亞歷山大認(rèn)為，模式包括三個(gè)主要成分：在什么情景中，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，如何解決。這種模式也可以說(shuō)是一些“套路”，就像中國(guó)京劇，一招一式都有套路；也像中國(guó)畫的筆法規(guī)則，如“曹衣出水”、“吳帶當(dāng)風(fēng)”、“十八描法”等樣板模式，學(xué)習(xí)者通過(guò)這些用筆基本套路，在無(wú)數(shù)次的臨摹修正中，達(dá)到心手合一，筆筆規(guī)范自然，路路順序有局。從某種意義上講，任何學(xué)習(xí)都是對(duì)成規(guī)的學(xué)習(xí)，而且要反復(fù)練習(xí)，感悟其中的精髓，直至徹底掌握，然后才可能“從古法而有新得”。在軟件工程領(lǐng)域，“模式語(yǔ)言”的方法已經(jīng)成為軟件開(kāi)發(fā)的基本方法，“模式語(yǔ)言”不但能夠使軟件編寫人員輕松利用過(guò)去或者他人創(chuàng)造的模式，而且可以借助常規(guī)模式的幫助更好的創(chuàng)造更加完善的模式。
基于“模式語(yǔ)言”開(kāi)發(fā)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程，針對(duì)員工工作中的遇到的問(wèn)題提供情景化的可重復(fù)的方法性知識(shí)，用這樣的課程來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員一定會(huì)感覺(jué)非?！敖饪省?，也就不會(huì)再出現(xiàn)本文開(kāi)頭描述的那一幕場(chǎng)景了。 二、“積木式”課程開(kāi)發(fā)流程 怎樣才能基于“模式語(yǔ)言”開(kāi)發(fā)出能夠傳授“情景化的可重復(fù)的方法性知識(shí)”的內(nèi)訓(xùn)課程呢？
最近筆者在開(kāi)發(fā)一套主題為“精益包裝管理”的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的過(guò)程中，根據(jù)上述“模式語(yǔ)言”思想，形成了一個(gè)“積木式”課程開(kāi)發(fā)流程。筆者認(rèn)為，對(duì)于這個(gè)流程，也可以作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)化的方法性知識(shí)加以傳授。下面逐條敘述這個(gè)流程并結(jié)合我們的實(shí)際課程開(kāi)發(fā)過(guò)程加以講解。
1．主題定位。
主題定位是課程開(kāi)發(fā)的流程的第一個(gè)步驟，也是決定將來(lái)開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程價(jià)值高低的關(guān)鍵步驟。
主題定位之所以重要，是因?yàn)榛谀Ｊ秸Z(yǔ)言的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程本質(zhì)上是培育一種能夠支撐企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力，或者說(shuō)是開(kāi)發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)（或戰(zhàn)略性資產(chǎn)組合）。
筆者開(kāi)發(fā)“精益包裝管理”課程的主題定位的過(guò)程，實(shí)際上是與公司的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)過(guò)程同步進(jìn)行的。筆者所在公司原來(lái)是一家包裝生產(chǎn)企業(yè)，正在致力于轉(zhuǎn)型為一家包裝管理服務(wù)型企業(yè)，向包裝用戶提供整體包裝解決方案（CPS）。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，服務(wù)于不同行業(yè)和單個(gè)大客戶的包裝管理咨詢項(xiàng)目組成為公司組織結(jié)構(gòu)的主體，這些項(xiàng)目組的成員由不同專業(yè)的專家型人才組成，內(nèi)訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)目標(biāo)就是為這些項(xiàng)目組成員提供一整套“精益包裝管理”的理念、方法、工具體系。對(duì)于筆者來(lái)說(shuō)，這個(gè)課程定位過(guò)程是一個(gè)自然的過(guò)程，但事后總結(jié)起來(lái)，實(shí)際上是一個(gè)涉及公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位、核心能力定位的一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，主要涉及的是一個(gè)怎樣使企業(yè)的核心能力與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的問(wèn)題，或者說(shuō)是一個(gè)針對(duì)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的核心能力的問(wèn)題。
實(shí)際上，這里也暗含了一個(gè)企業(yè)自主開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程與向培訓(xùn)市場(chǎng)購(gòu)買培訓(xùn)課程的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。也就是說(shuō)，凡是涉及企業(yè)核心能力的內(nèi)訓(xùn)課程，必須自主開(kāi)發(fā)。這是由核心能力的特點(diǎn)決定的。凡是能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力，往往是具有稀缺性、持久性、難以買賣和不易仿制性、嚴(yán)格的企業(yè)獨(dú)有性等特征，是涵義模糊、相互關(guān)聯(lián)、具有歷史依存性的，是通過(guò)積累性學(xué)習(xí)才能獲得的，并且對(duì)其投資是不可還原的（不能直接將拿到市場(chǎng)上去變現(xiàn)的），凡是能夠從市場(chǎng)上買來(lái)的能力，很難成為企業(yè)的核心能力。對(duì)于非核心能力的培訓(xùn)課程，能夠從培訓(xùn)市場(chǎng)上購(gòu)買的，企業(yè)一般不需要自主開(kāi)發(fā)，例如5S培訓(xùn)等通用型專業(yè)性課程、具有信息特征的知識(shí)類課程，購(gòu)買就遠(yuǎn)比自主開(kāi)發(fā)成本更低、質(zhì)量更高。
2．模式地圖。
前面說(shuō)到，基于“模式語(yǔ)言”的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程本質(zhì)上是進(jìn)行企業(yè)核心能力的開(kāi)發(fā)，而企業(yè)核心能力各要素是相互依存、相互補(bǔ)充、相互支持的，表現(xiàn)為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)型的模式語(yǔ)言體系。將這樣一個(gè)模式語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)體系繪制成一張地圖，實(shí)際上就是為一項(xiàng)核心能力制定出了一個(gè)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略框架。
筆者體會(huì)，這是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作過(guò)程。我們?cè)诶L制“精益包裝管理”課程的“模式地圖”時(shí)，首先遇到的就是“什么是成功的關(guān)鍵”的問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，每項(xiàng)工作都有“關(guān)鍵性方法”，它們是一項(xiàng)工作的“牛鼻子”，也是一項(xiàng)工作的“抓手”，找到了這個(gè)關(guān)鍵，就可以按照對(duì)關(guān)鍵方法的“支持”關(guān)系，將多種方法梳理整合成為一個(gè)方法體系。但是，對(duì)于一項(xiàng)尚待開(kāi)發(fā)的工作來(lái)說(shuō)，識(shí)別出“關(guān)鍵性方法”是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，并且還要在與市場(chǎng)的互動(dòng)和對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)中逐步發(fā)掘。最初，我們把目光聚集在包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之上，因?yàn)檫@是公司原有的核心能力之所在，也是敢于從包裝制造向包裝管理服務(wù)轉(zhuǎn)型的本錢，因此第一個(gè)方案就是以結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)為核心展開(kāi)，希望通過(guò)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)，使結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)成為CPS項(xiàng)目的核心能力。但隨著實(shí)際咨詢項(xiàng)目的開(kāi)展，我們發(fā)現(xiàn)包裝用戶迫切需要、市場(chǎng)上沒(méi)有人提供、與我們的原有核心能力相“契合”的是“包裝綜合成本設(shè)計(jì)”（而結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)則下降為成本設(shè)計(jì)的支持性方法之一）。也正是識(shí)別出這樣一個(gè)核心模式之后，我們的“精益包裝管理”理念才正式確立，“成本是設(shè)計(jì)出來(lái)的”、“包裝的成本不等于用包裝的成本”等概念也才在整個(gè)組織中成為主導(dǎo)思想。 有了“包裝綜合成本設(shè)計(jì)”這一個(gè)核心模式之后，繼續(xù)尋找支持它的其他模式就變得相對(duì)容易。筆者在《模式語(yǔ)言管理》一文中是這樣表述這一過(guò)程的：
?。?）識(shí)別核心模式，使這個(gè)核心模式成為支配其他模式的“序模式”。
?。?）在“序模式”的支配下，逐步發(fā)現(xiàn)能夠支持這個(gè)“序模式”的各種下一層級(jí)的模式，通過(guò)不斷的模式開(kāi)發(fā)形成一個(gè)圍繞“序模式”的“模式叢”。
?。?）建立模式之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，使每一模式和其他模式聯(lián)系起來(lái)，以便作為一種“語(yǔ)言”來(lái)掌握。
在此處給出一個(gè)模式地圖的范例是最好的，但考慮我們的實(shí)踐涉及公司的商業(yè)機(jī)密，也只好籠統(tǒng)地說(shuō)一說(shuō)了。 可以說(shuō)，繪制一張相對(duì)完整的“模式地圖”是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，也是一項(xiàng)只有開(kāi)始、沒(méi)有結(jié)束的工作。因?yàn)槟Ｊ娇傇诓煌５目偨Y(jié)、提煉、完善、重組，但是初步形成一個(gè)“模式地圖”的輪廓，也就可以進(jìn)行下一步工作了。
3．知識(shí)采購(gòu)。
在有了一張“模式地圖”之后，更加瑣碎細(xì)致的工作就是積累、總結(jié)、提煉大量的“模式”。這實(shí)際上涉及到一個(gè)完整的方法性知識(shí)體系，作為人力資源部門的培訓(xùn)主管或者任何部門的專家都是不可能獨(dú)力完成的。因此，我們把積累“模式”的過(guò)程稱之為“知識(shí)采購(gòu)”，并且總結(jié)出了知識(shí)采購(gòu)“十大方法”。
?。?）曰“上帝指引”——尋找“領(lǐng)導(dǎo)型客戶”，讓“最難伺候的上帝”指引前進(jìn)。通過(guò)這種方法積累的模式往往是最有價(jià)值的。從這種方法中也可以看出，基于“模式語(yǔ)言”開(kāi)發(fā)能夠傳授“情景化的可重復(fù)的方法性知識(shí)”的內(nèi)訓(xùn)課程不是一個(gè)單純的課程開(kāi)發(fā)問(wèn)題，而是一個(gè)與業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密聯(lián)系在一起的能力開(kāi)發(fā)過(guò)程。
?。?）曰“它山之石”——到對(duì)某一種能力要求最高的行業(yè)去發(fā)掘方法性知識(shí)。俗話說(shuō)“隔行如隔山”，多數(shù)人“一山障目”，看不到其他領(lǐng)域的方法性知識(shí)對(duì)自己的啟示作用。而這正是“模式語(yǔ)言”所擅長(zhǎng)的，因?yàn)槟Ｊ秸Z(yǔ)言中的模式揭示的是表面上不同的問(wèn)題解決方法背后的共同結(jié)構(gòu)，給我們借鑒它山之石提供了非常好的工具。
?。?）曰“黑本子會(huì)議”——內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流法?！昂诒咀印钡墓适率?，某個(gè)企業(yè)的不同班組的人分別發(fā)現(xiàn)和積累了一些工作訣竅，這些人都把這些訣竅記錄在黑皮本子上，但相互不交流。新來(lái)的車間主任發(fā)現(xiàn)了這一情況，通過(guò)改變班組考核辦法引導(dǎo)大家交流所積累的經(jīng)驗(yàn)，形成了一個(gè)車間共享的黑本子，極大的提高了整個(gè)車間的勞動(dòng)生產(chǎn)率。于是大家就將這種交流工作訣竅的會(huì)議稱之為“黑本子會(huì)議”。這是檢驗(yàn)和改進(jìn)各種模式的重要方法。
?。?）曰“大海撈針”——有針對(duì)性地進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題又找不到解決問(wèn)題的答案的時(shí)候，進(jìn)行文獻(xiàn)檢索是極好的辦法。首先要“將互聯(lián)網(wǎng)檢索進(jìn)行到底”，我們發(fā)現(xiàn)在這里常常可以找到免費(fèi)的重要資料，至少可以找到一些線索。專業(yè)期刊更是不可放過(guò)的知識(shí)源泉，專利文獻(xiàn)庫(kù)也很有價(jià)值。
（5）曰“拜師學(xué)藝”——針對(duì)問(wèn)題尋求相應(yīng)專家的咨詢服務(wù)。這有兩個(gè)條件，一要對(duì)自己的問(wèn)題徹底定義清楚，二要對(duì)不同專家的特長(zhǎng)有比較透徹的了解?？梢哉f(shuō)，自己懂得越多，越能夠更好的利用專家的咨詢服務(wù)。
（6）曰“草船借箭”——利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、專業(yè)論壇發(fā)表一些“歪理邪說(shuō)”，引起討論，常?？梢浴敖琛眮?lái)他人的智慧，找到解決許多問(wèn)題的方法性知識(shí)。本行業(yè)、本領(lǐng)域的論壇可以利用，其他領(lǐng)域的論壇有時(shí)候更有價(jià)值。
?。?）曰“抽絲剝繭”——發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)解決問(wèn)題的線索就要深入研究，在研究的過(guò)程中又會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的線索，這樣一環(huán)扣一環(huán)的“發(fā)現(xiàn)”可能最終引導(dǎo)我們找到好的解決辦法。
?。?）曰“假說(shuō)-檢驗(yàn)”——將企業(yè)內(nèi)部各方面的專家召集起來(lái)召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議，進(jìn)行集體思索，激發(fā)各種各樣的思路，經(jīng)過(guò)總結(jié)提煉后將這些“假說(shuō)”付諸試驗(yàn)，從而開(kāi)發(fā)出解決問(wèn)題的新方法。有關(guān)“思維方法”的組織方式當(dāng)然不只是頭腦風(fēng)暴會(huì)議，目前有許多書籍、課程、咨詢專家可以供利用。
?。?）曰“系統(tǒng)分析”——也就是將解決問(wèn)題的過(guò)程“程序化”，通過(guò)使用一個(gè)程序清單“刻板的”按“如何”、“何處”和“何時(shí)”等提問(wèn)的方式，使人們很準(zhǔn)確的獲知問(wèn)題的實(shí)際狀況，不遺漏重要的思考點(diǎn)。有關(guān)解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法也已經(jīng)發(fā)展的非常精細(xì)，但需要不斷學(xué)習(xí)、長(zhǎng)期使用才能得心應(yīng)手。
?。?0）曰“障礙克服”——任何問(wèn)題如果不能得到解決，一定存在解決這個(gè)問(wèn)題的“障礙”，準(zhǔn)確的找到了這個(gè)“障礙”，問(wèn)題就轉(zhuǎn)化為怎樣克服這個(gè)障礙。這樣一層層找下去，就會(huì)找的解決問(wèn)題的真正方法。
4．積木制作。
在“采購(gòu)”來(lái)解決問(wèn)題的方法性知識(shí)之后，要進(jìn)行適當(dāng)加工，按照一定格式制作成一個(gè)個(gè)模式“積木”。模式的寫作采用相同的結(jié)構(gòu)，能夠以結(jié)構(gòu)引導(dǎo)編寫者以一致性的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)故事，促使撰寫者將傳遞隱性知識(shí)時(shí)所有重要元素都包含在故事中。同時(shí)，統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)也是模式庫(kù)管理和方便檢索應(yīng)用的需要。 我們推薦使用亞歷山大創(chuàng)造的模式寫作格式：
?。?）標(biāo)題：標(biāo)題前面加數(shù)字編號(hào)，這是該模式在整個(gè)模式體系中的編號(hào)；標(biāo)題的正文要讓人看明白該模式的主要內(nèi)容；模式標(biāo)題后面用“*”號(hào)表示該模式的成熟程度，“*”越多，表示該模式經(jīng)過(guò)的檢驗(yàn)越充分，越可以放心的使用（筆者采用的是五星級(jí)制度）。因?yàn)槟Ｊ秸Z(yǔ)言是富有生氣的，不斷發(fā)展的。事實(shí)上，每一種模式都可以被視為一種假設(shè)，如同科學(xué)研究中假設(shè)一樣。在這個(gè)意義上說(shuō)，每一模式都代表一種企業(yè)中公認(rèn)的一種最佳猜測(cè)：怎樣操作才有助于解決懸而未決的問(wèn)題。每一個(gè)人都可能會(huì)問(wèn)：按照模式所建議的解決方案行事，難解的問(wèn)題真會(huì)迎刃而解嗎？“星級(jí)”表示我們對(duì)這些假設(shè)的可靠性的信賴程度。無(wú)論星號(hào)含有何種意義，模式終歸是模式，所有的模式都帶有“試驗(yàn)”的性質(zhì)，在新的經(jīng)驗(yàn)和觀察研究推動(dòng)下，都會(huì)不斷的、或快或慢的向前發(fā)展。而且，現(xiàn)有的模式永遠(yuǎn)是“示范”性的，每一次“作業(yè)”都可以并且應(yīng)該創(chuàng)造出更多的屬于自己的新模式。
?。?）實(shí)例原型。一個(gè)模式往往是從解決一個(gè)具體問(wèn)題的過(guò)程中抽象出來(lái)的，這個(gè)實(shí)例原型能給模式的使用者提供很多啟示。
?。?）在“實(shí)例原型”之后是一段引言，說(shuō)明該模式承上啟下、前后連貫的內(nèi)容，或者解釋它是如何去協(xié)助去完善一些較大的模式的。這一段內(nèi)容可以使人看出來(lái)該模式將在什么“條件”下發(fā)揮作用。這是模式的“情景部分”，是觸發(fā)模式應(yīng)用的前置信息和使用模式的限制條件。這是模式語(yǔ)言不同于一般性理論知識(shí)的特別指出。同時(shí)，標(biāo)明該模式能夠?qū)δ男└竽Ｊ叫纬芍С株P(guān)系也顯示出模式的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)。
（4）在“※”號(hào)之下用黑體文字來(lái)“提出問(wèn)題”，即用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言點(diǎn)明問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
?。?）提出問(wèn)題之后，用比較大的篇幅敘述該模式的經(jīng)驗(yàn)性背景材料，最好還能夠簡(jiǎn)要的講解一下該模式依據(jù)的理由、原理。這是實(shí)際上是為其可行性提供例證，并說(shuō)明這一模式在經(jīng)營(yíng)管理中被顯示出來(lái)各種途徑，等等（包括提出該模式的意義目的）。在原理表述，經(jīng)驗(yàn)描述的過(guò)程中，實(shí)際上不可避免的已經(jīng)說(shuō)清楚了問(wèn)題的解決方法。
?。?）隨后用黑體文字，比較規(guī)范的表述解決方案。不管前面的文字是否已經(jīng)將解決方案說(shuō)清楚了，都要在此總結(jié)述說(shuō)。實(shí)際上，這應(yīng)該是模式的核心部分。它說(shuō)明為解決上文中提出的問(wèn)題所需要各種具體方式方法。這種解決方案均以“指示”的形式出現(xiàn)。由此，可以使讀者確切地了解，為了使這一模式付諸實(shí)施，需要做些什么。 每一個(gè)答案都應(yīng)如此敘述：它指明為解決某一問(wèn)題所不可解缺少的各種關(guān)系的基本方面（基本結(jié)構(gòu)），但極其概括抽象，因此應(yīng)用者能夠以自己的方式，根據(jù)自己的愛(ài)好，并根據(jù)當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)匾约白陨項(xiàng)l件，解決他正在設(shè)法解決的問(wèn)題。 撰寫的每一個(gè)解決方案只包括那些極其基本的要點(diǎn)，如果真想解決問(wèn)題，這些要點(diǎn)是不可避免的。就這個(gè)意義上來(lái)講，就是要在每一個(gè)解決方案中竭力抓住在各種情況下都行得通的共同的不變特性。
?。?）在答案之后可以附錄更多的成功應(yīng)用實(shí)例，必要時(shí)加以圖解。
（8）下面用“※”符號(hào)表示該模式的主要內(nèi)容已經(jīng)敘述完畢。在“※”之后還有一段結(jié)尾文字，它說(shuō)明與本模式有聯(lián)系的其他一些較小的模式。也就是以“超鏈接”的方式將大大小小的模式變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。在這一段，還要指明實(shí)施該模式所需要的其他支持條件，如我們發(fā)現(xiàn)，一些模式的實(shí)施就需要一定數(shù)據(jù)庫(kù)的支持。
在用“————————”隔開(kāi)之后，可以標(biāo)注該模式的發(fā)現(xiàn)者、實(shí)踐者、改進(jìn)者、整理人等資料。
采用這種統(tǒng)一格式有兩大目的。第一，可以使每一模式和其他模式聯(lián)系起來(lái)，所以可以把所有模式匯總作為一個(gè)整體，作為一種“語(yǔ)言”來(lái)掌握，并能夠創(chuàng)造出無(wú)窮無(wú)盡的千變?nèi)f化的組合。第二，它把每種模式的問(wèn)題和解決方案統(tǒng)統(tǒng)擺在讀者面前，每一個(gè)人都可以對(duì)它作出判斷，并對(duì)它加以修正，但要抓住它的主要實(shí)質(zhì)。“模式”有時(shí)候還是一個(gè)引發(fā)討論、征求意見(jiàn)、進(jìn)行修改的“模型”（對(duì)“模式”提出意見(jiàn)要比對(duì)某一個(gè)人的具體工作提出意見(jiàn)更少心理障礙，更沒(méi)有“追究責(zé)任”的意思，更容易接受改進(jìn)意見(jiàn)）。
對(duì)于一個(gè)“模式語(yǔ)言”庫(kù)的管理，最好是應(yīng)用電腦軟件。我們?cè)谶M(jìn)行“精益包裝管理”模式庫(kù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，是結(jié)合在我公司基于平臺(tái)軟件的信息系統(tǒng)之中的，這樣積累、使用、更新都非常方便。我們正在探索開(kāi)發(fā)對(duì)一些“結(jié)構(gòu)良好”的問(wèn)題自動(dòng)化、半自動(dòng)化形成些參考性模式組合（解決具體問(wèn)題的最終方案）的輔助性軟件。
5．課程搭建。
在積累了一定數(shù)量的模式“積木”之后，就可以著手“搭建”課程了。
在整個(gè)“積木式”課程開(kāi)發(fā)流程中，這一步是相對(duì)簡(jiǎn)單的，但也要遵循一些原則。首先，要根據(jù)授課對(duì)象，在模式庫(kù)中選擇模式。一般來(lái)說(shuō)，模式可以分為經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、技術(shù)模式、崗位技能模式等等，對(duì)不同層次、不同崗位的人進(jìn)行培訓(xùn)，要選取不同的模式。第二，要找出本次培訓(xùn)要解決的主要問(wèn)題，最好是針對(duì)一個(gè)令人注目的重大問(wèn)題。這樣的問(wèn)題有三個(gè)特征：火燒眉毛；做很痛苦，不做更痛苦；得到企業(yè)決策者肯定（關(guān)鍵）。尋找要解決的主要問(wèn)題還可以應(yīng)用高德拉特的“約束理論”（又稱“瓶頸”法）。根據(jù)令人注目的問(wèn)題或者“瓶頸”選定本次培訓(xùn)的“起始”模式（有時(shí)候是本次培訓(xùn)的核心模式，但不要求一定是核心模式）。第三，以一個(gè)選定的模式為起點(diǎn)，一次一個(gè)模式向上“搭建”，每次“搭”一個(gè)模式之后，再觀察接下來(lái)需要什么模式來(lái)補(bǔ)充、配合、支持、協(xié)同。在這個(gè)過(guò)程中，一定不要進(jìn)行“事前”規(guī)劃，拋棄主觀努力，順其自然，讓各種模式按照本身的內(nèi)在規(guī)律自然“生長(zhǎng)”為一個(gè)課程。因?yàn)樵诿恳粋€(gè)模式中已經(jīng)“規(guī)定”了可能的相互關(guān)系，這樣做并不是很困難，困難的是需要克服進(jìn)行總體規(guī)劃的思維習(xí)慣。亞歷山大曾經(jīng)用這種辦法模擬建設(shè)了一個(gè)城市社區(qū)（這個(gè)案例記錄在他的《城市建設(shè)新理論》一書中，可以參閱），我們用這種方法來(lái)搭建一個(gè)課程是完全可以的。用這種方式“搭建”出來(lái)的課程，每一次都會(huì)有所不同，但都統(tǒng)一在一個(gè)模式語(yǔ)言體系中，既能靈活的適應(yīng)每一次培訓(xùn)活動(dòng)，又不會(huì)偏離積累企業(yè)核心能力或者說(shuō)戰(zhàn)略資本的總目標(biāo)。在課程搭建的過(guò)程中，已經(jīng)搭建上去的模式事實(shí)上規(guī)定了可以繼續(xù)搭建什么樣的模式，所有模式之間都要求達(dá)到“力場(chǎng)和諧”，而實(shí)現(xiàn)力場(chǎng)和諧則主要憑“感覺(jué)”——在想象中預(yù)演各模式在實(shí)際工作中怎樣發(fā)揮作用，直到“感覺(jué)”良好才算把一個(gè)模式放置“妥帖”了。在實(shí)際工作中檢驗(yàn)則是需要永不停止的工作，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)形成的模式組合實(shí)際上又成為可以重復(fù)使用的較大模式——或者說(shuō)是模式框架。 三、基于“模式語(yǔ)言”的課程將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)帶入新境界 基于“模式語(yǔ)言”的積木式課程開(kāi)發(fā)方式，給企業(yè)內(nèi)訓(xùn)帶來(lái)了一些全新的東西。除了前面提到的提高培訓(xùn)課程的有效性之外，與傳統(tǒng)方式相比，還能帶來(lái)下列突破：
1．實(shí)現(xiàn)了內(nèi)訓(xùn)課程的“延遲制造”。
“延遲制造”是Anderson于1950年提出來(lái)的制造概念，認(rèn)為產(chǎn)品可以在接近客戶購(gòu)買點(diǎn)時(shí)實(shí)現(xiàn)差異化，即實(shí)現(xiàn)差異化延遲。延遲制造的概念在企業(yè)追求大批量定制（MC）和供應(yīng)鏈管理（SCM）的今天受到了特別的推崇。延遲制造的基本思想是，將產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程分為通用化階段與差異化階段，事先只生產(chǎn)中間產(chǎn)品或可模塊化的部件，盡可能延遲產(chǎn)品差異化的業(yè)務(wù)，等最終用戶對(duì)產(chǎn)品的外觀、功能與數(shù)量提出要求后才完成產(chǎn)品的差異化業(yè)務(wù)。如羊毛衫企業(yè)首先生產(chǎn)出純白色的毛衣，然后再根據(jù)訂單的要求將毛衣染成各種顏色，在這里，純白色的毛衣是基礎(chǔ)樣式，而把純白色毛衣染成各種所需顏色便是差異化階段需要進(jìn)行的業(yè)務(wù)。延遲制造將產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程分為“不變”與“變”兩個(gè)階段，將不變的通用化生產(chǎn)過(guò)程最大化，生產(chǎn)具有通用性的標(biāo)準(zhǔn)部件，當(dāng)接到客戶訂單時(shí)，企業(yè)便能以最快的速度完成產(chǎn)品的差異化過(guò)程與交付過(guò)程，從而縮短了交貨提前期，提高了快速反應(yīng)能力，降低了不確定性，減小了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了“大批量”和“定制”的統(tǒng)一。 基于“模式語(yǔ)言”的積木式課程開(kāi)發(fā)方式可以幫助課程開(kāi)發(fā)者實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)課程的“延遲制造”，實(shí)現(xiàn)課程“隨需而變”。當(dāng)然，培訓(xùn)公司應(yīng)用這種方式進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)也能夠更好的適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，不過(guò)這不是本文要探討的問(wèn)題。
2．實(shí)現(xiàn)課程的“快速重構(gòu)”。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的對(duì)象、每次培訓(xùn)所針對(duì)的問(wèn)題都會(huì)有所區(qū)別，而每次重新開(kāi)發(fā)新課程不但開(kāi)發(fā)成本高，課程質(zhì)量也無(wú)法保證，“機(jī)會(huì)主義”式的無(wú)主題培訓(xùn)又不能在學(xué)員頭腦中形成系統(tǒng)的知識(shí)體系，在一個(gè)統(tǒng)一的“模式語(yǔ)言”體系下快速重構(gòu)內(nèi)訓(xùn)課程，正是解決上述矛盾的根本方法。
3．可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)買課程與自主開(kāi)發(fā)課程的有機(jī)統(tǒng)一。
基于“模式語(yǔ)言”的積木式課程自主開(kāi)發(fā)，主要將焦點(diǎn)集中于企業(yè)核心能力的培育，而企業(yè)同樣也需要就更多的非核心能力進(jìn)行有效的提升，這樣可以在企業(yè)整體模式語(yǔ)言體系的架構(gòu)內(nèi)決定引進(jìn)什么樣的通用課程，并將這種引進(jìn)課程視為一個(gè)較大的“積木”，統(tǒng)一到整體培訓(xùn)計(jì)劃之中。
4．實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)與員工經(jīng)驗(yàn)積累的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智力資本的有效積累。
基于“模式語(yǔ)言”的積木式課程開(kāi)發(fā)，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)教給員工一些解決工作中實(shí)際問(wèn)題的實(shí)用型方法性知識(shí)僅僅是一個(gè)開(kāi)始，員工在工作中運(yùn)用這些模式，又要不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷完善這些模式，通過(guò)一定的路徑和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，員工在實(shí)際工作中積累的經(jīng)驗(yàn)又不斷被“萃取”到“模式語(yǔ)言”庫(kù)中，成為方法性知識(shí)的源頭活水。同時(shí)，員工工作中還會(huì)遇到很多沒(méi)有現(xiàn)成解決方法的問(wèn)題，這些問(wèn)題被發(fā)掘出來(lái)之后，又可以回到該流程的第3步去尋找解決問(wèn)題的方法。這就形成了一個(gè)企業(yè)能力的循環(huán)積累機(jī)制。方法性知識(shí)有了培訓(xùn)這個(gè)載體，也會(huì)有效的避免因?yàn)閱T工流動(dòng)帶的企業(yè)能力流失。在員工流動(dòng)成為常態(tài)的今天，企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的狀況是，老員工帶著他學(xué)習(xí)到的知識(shí)離去，新員工還要從頭開(kāi)始。這樣一來(lái)，就算每個(gè)員工都在學(xué)習(xí)，組織也不曾學(xué)習(xí)。我們希望有一個(gè)“可積累式學(xué)習(xí)曲線”，每一個(gè)崗位的新員工都能在老員工離去的地方作為起點(diǎn)，并學(xué)習(xí)新的方法來(lái)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，組織則保存每一個(gè)員工的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使“組織的”知識(shí)不斷有所增長(zhǎng)。基于“模式語(yǔ)言”的積木式課程開(kāi)發(fā)是解決這個(gè)問(wèn)題的較好途徑之一。
5．基于“模式語(yǔ)言”的積木式課程開(kāi)發(fā)能夠使培訓(xùn)方式多樣化。
我們?cè)凇熬姘b管理”內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)，在平臺(tái)軟件的幫助下為每一個(gè)崗位建立了“個(gè)人門戶”，每一個(gè)工作崗位所需要的支持性模式都可以方便的檢索到（同時(shí)通過(guò)權(quán)限限制了對(duì)該崗位不需要的模式的檢索；對(duì)能夠檢索到的模式只能閱讀，不能復(fù)制，以結(jié)合其它管理制度保護(hù)企業(yè)核心能力不外流）。這樣，每個(gè)崗位的員工可以通過(guò)“個(gè)人門戶”進(jìn)行自助培訓(xùn)（我們還準(zhǔn)備將不同崗位、不同等級(jí)的培訓(xùn)課件和錄像資料納入“個(gè)人門戶”，形成一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)校）。由于每一個(gè)模式都帶有“出生證”，可以方便的查到在公司范圍內(nèi)和企業(yè)外部對(duì)該方法性知識(shí)最有研究的人士，必要時(shí)可以尋求幫助。另外，對(duì)涉及每一個(gè)崗位的新模式都要求在一定時(shí)間內(nèi)給與評(píng)價(jià)或回饋學(xué)習(xí)心得，以促進(jìn)員工對(duì)新的方法性知識(shí)的掌握。我們還用通過(guò)研討會(huì)、新模式發(fā)布會(huì)等方式，形成了多樣化的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)渠道，極大的提升了培訓(xùn)效果。
